La franchise clients mystères consiste à mesurer la qualité d’accueil et de service rendu à l'occasion d'une visite physique d'un point de vente (magasin, franchisé...) ou d'un contact virtuel (plateforme téléphonique, site internet...). Le rôle d'un client mystère est de se faire passer pour un client normal afin de réaliser un achat ou obtenir des informations sur un produit ou un service avant d'en rendre compte de façon fidèle au donneur d'ordre (généralement le siège social d'une entreprise, un franchiseur ou un propriétaire de marque/concept...). Afin de mener à bien sa mission, le client mystère doit respecter un scénario pré-établi, effectuer une visite mystère et renvoyer un questionnaire complété. Pour le donneur d'ordre, faire appel au client mystère permet de vérifier la qualité de service et d'accueil de son équipe et de son point de vente : l'objectif du client mystère n'est pas de surveiller négativement son équipe mais plutôt d'améliorer les éventuels points faibles en situation réelle. Renseignez-vous gratuitement et sans engagement directement en ligne : le site www.franchisey.com vous propose une sélection des meilleures franchises de clients mystères.
1er réseau de mystery shopphing en licence de marque
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